Dernière mise à jour : 8 avril 2026
Cette charte s’applique à tous les Techniciens partenaires inscrits sur la plateforme RenovTech. Son respect est une condition impérative du maintien de votre compte. Toute violation entraîne des sanctions pouvant aller jusqu’à l’exclusion définitive.
Article 1 — Engagement Qualité
En rejoignant le réseau RenovTech, le Technicien s’engage à fournir des prestations de réparation conformes aux règles de l’art et aux standards de qualité définis dans la présente charte. L’objectif est de garantir à chaque Client une réparation fiable, durable et transparente.
Article 2 — Qualité des Pièces Détachées
2.1 Règle générale
Le Technicien doit utiliser exclusivement des pièces détachées de qualité équivalente ou supérieure aux composants d’origine. L’utilisation de pièces de qualité inférieure est strictement interdite.
2.2 Écrans — Qualités autorisées et interdites
| Qualité | Statut | Description |
|---|---|---|
| Original (OEM) | ✅ Autorisé | Pièce d’origine constructeur, neuve ou reconditionnée d’origine |
| OLED Hard / Soft | ✅ Autorisé | Écran OLED aftermarket haute qualité (Hard = rigide, Soft = flexible) |
| LCD Premium / AAA | ✅ Autorisé | LCD haute qualité pour modèles compatibles (iPhone SE, iPhone 8, etc.) |
| Incell | ❌ INTERDIT | Technologie LCD bas de gamme imitant l’OLED — couleurs dégradées, tactile imprécis, durabilité faible |
| LTPS | ❌ INTERDIT | LCD basse qualité — réactivité tactile médiocre, angle de vision réduit, rendu des couleurs insuffisant |
| TFT basique | ❌ INTERDIT | Qualité la plus basse — incompatible avec les standards RenovTech |
2.3 Batteries
- Capacité minimale : 95 % de la capacité d’origine
- Certification : les batteries doivent porter la marque CE et être conformes aux normes de sécurité en vigueur
- Batteries reconditionnées de grade inférieur : interdites
2.4 Autres composants
Pour les connecteurs de charge, haut-parleurs, caméras et autres composants, le Technicien doit utiliser des pièces de qualité OEM ou équivalent. Les pièces « no name » sans garantie fabricant sont interdites.
Article 3 — Obligation de Transparence
Avant toute réparation, le Technicien est tenu de :
- Informer le Client de la qualité exacte de la pièce qui sera utilisée (Original, OLED Soft, LCD Premium, etc.)
- Informer le Client si la pièce est neuve ou reconditionnée
- Obtenir l’accord explicite du Client avant de procéder à la réparation
- Ne jamais présenter une pièce de qualité inférieure comme une pièce de qualité supérieure
Toute tromperie sur la qualité des pièces constitue une faute grave entraînant une exclusion immédiate.
Article 4 — Garantie Minimum
4.1 Durée
Chaque réparation effectuée via RenovTech est couverte par une garantie minimale de 3 mois sur la main-d’œuvre et les pièces remplacées.
4.2 Couverture
La garantie couvre :
- Le même dysfonctionnement que celui initialement réparé
- Les défauts de la pièce installée (pixel mort, tactile défaillant, batterie gonflée, etc.)
- Les défauts de montage (connecteur mal branché, vis manquante, joint mal posé)
4.3 Exclusions
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par le Client après la réparation (chute, oxydation, choc)
- Les interventions réalisées par un tiers après la réparation RenovTech
- L’usure normale de l’appareil
4.4 Mise en œuvre
En cas de réclamation sous garantie, le Technicien d’origine (ou un Technicien désigné par RenovTech) effectue une nouvelle intervention sans frais pour le Client. Le Technicien supporte le coût de la pièce de remplacement et de la main-d’œuvre.
Article 5 — Standards d’Intervention
Le Technicien s’engage à respecter les standards suivants lors de chaque intervention :
- Ponctualité : arriver à l’heure convenue (tolérance de 15 minutes maximum)
- Présentation : tenue correcte et professionnelle
- Propreté : travailler sur une surface propre, utiliser un tapis antistatique
- Outils : disposer d’un kit complet et adapté (tournevis, ventouse, spudger, etc.)
- Test avant/après : effectuer un diagnostic complet avant et après la réparation (tactile, affichage, caméra, haut-parleur, micro, connectivité)
- Nettoyage : rendre l’appareil propre et en état de fonctionnement optimal
- Communication : rester joignable via le chat de l’application pendant toute la mission
Article 6 — Comportement et Éthique
- Respecter le Client, son domicile et sa vie privée
- Ne jamais accéder aux données personnelles du Client sur l’appareil (photos, messages, comptes)
- Ne jamais solliciter de paiement en dehors de la Plateforme
- Ne jamais proposer au Client de travailler « en direct » pour contourner RenovTech
- Signaler immédiatement tout problème imprévu (pièce défectueuse, dommage supplémentaire découvert)
Article 7 — Système de Sanctions
En cas de non-respect de la présente charte, RenovTech applique un système de sanctions progressif :
| Niveau | Sanction | Motifs exemples |
|---|---|---|
| Niveau 1 | Avertissement écrit | Retard récurrent, communication insuffisante, oubli de test post-réparation |
| Niveau 2 | Suspension temporaire (7 jours) | Réclamation qualité justifiée, 2e avertissement, annulation tardive répétée |
| Niveau 3 | Suspension prolongée (30 jours) | Utilisation de pièces Incell/LTPS, refus de prise en charge garantie, 3e avertissement |
| Niveau 4 | Exclusion définitive | Tromperie sur la qualité des pièces, paiement hors plateforme, vol, comportement abusif envers un Client, récidive après Niveau 3 |
Faute grave = exclusion immédiate (Niveau 4) : tromperie sur les pièces, vol, agression, sollicitation de paiement hors plateforme, accès non autorisé aux données du Client.
Article 8 — Évaluation et Suivi
RenovTech suit en continu la performance de chaque Technicien via :
- Note moyenne Client : un Technicien dont la note descend sous 3.5/5 sur 10 missions reçoit un avertissement automatique
- Taux de réclamation : un taux supérieur à 10 % déclenche un audit qualité
- Taux de garantie : un taux de retour garantie supérieur à 8 % entraîne une vérification des fournisseurs de pièces
Article 9 — Acceptation
L’inscription en tant que Technicien sur la plateforme RenovTech vaut acceptation pleine et entière de la présente Charte Qualité. Le Technicien reconnaît en avoir pris connaissance et s’engage à la respecter pour chaque intervention.
RenovTech se réserve le droit de modifier cette charte. Les Techniciens seront informés de toute modification par notification dans l’application.
Pour toute question relative à cette charte, contactez-nous à renovtech19@gmail.com.
